よくある質問

Q. 注文の変更、及びキャンセルは可能ですか。

ご注文のメガネに対する注文の変更、及びキャンセルをご希望の場合、 「お問合わせ」からお問合わせください。ただし、メガネのレンズ加工後は注文の変更、及びキャンセルが出来ませんのでご了承ください。レンズ加工はご注文を頂いた後、１〜２営業日以内に行われます。

Q. 商品は注文後、いつ届きますか。

ご注文のメガネはレンズ加工及び、調整の時間を含め一般的に２週間以内にお届けさせていただきます。商品発送後のメールに追跡番号が記載されていますので配送状況をご確認いただけます。

Q. 配送状況を確認する方法を教えてください。

商品発送後に送信されるメールの中に追跡番号と追跡状況がご確認いただける、ホームページのURLをお送りさせていただきます。そのURLを開くことで配送状況をご確認いただけます。

より詳し情報は「お問合わせ」をご利用ください。

Q. 追跡番号をなくしました。どうすればいいですか。

商品おご注文の際のEメール、お名前、連絡先及びご住所等の情報を「お問合わせ」からご送付ください。送って頂いた情報のご確認後、メールにて追跡番号をお知らせいたします。

Q. 配送方法を選ぶことは可能ですか。

Esseglas ではより早くメガネをお届けしない思いから複数の配送オプションを用意しています。荷物の追跡が可能で一番早い「国際スピード郵便（通称EMS）」、「航空便」、とにかく送料が安い「一般国際小包」からお選び頂けます。「EMS」 の場合、２〜５営業日以内、「一般国際小包」の場合、５日〜２週間の営業日でお届けいたします。

Q. 配送状況で「配送済み」と表示されますが、実際届いていません。どうすればいいですか。

まずはお届け先のご住所をもう一度確かめてください。万が一、お届け先の住所が間違っている場合には、なるべく早く注文番号を「お問合わせ」から送ってください。お届け先の住所が正しい場合にも、注文番号を「お問合わせ」から注文お送りください。ご確認後、メールにてご連絡差し上げます。