返品・交換ポリシー

Esseglasで購入した製品は、本ポリシーで提示された条件に従い、交換または返金目的で返品することができます。

購入後、商品のオプションの交換、返品または返金をご希望の場合、購入から１〜３営業日以内に「お問合わせ」からご連絡ください。

ただし、下記の場合にはレンズまたは配送方法の変更、返品ができない場合があります。

• 1. レンズの加工開始の後

  Eメールにてレンズの加工開始をお知らせいたします。レンズの加工が開始された後はオプションの変更ができなくなります。この時点ではまだ配送方法や住所変更は可能であり、返品をご希望の場合にはレンズ加工費用及び手数料を除いて返品処理を行います。

• 2. 商品の発送の後

  ご注文の商品が発送され、メールの通知が送信された後はレンズオプションの変更、配送方法の変更ができなくなります。返品をご希望の場合、はまだお受け取りの前ならばレンズ加工費用及び手数料を除き返品可能です。この場合、返送処理を行いますが、国際郵便のため通常より時間がかかることをご了承ください。

• 3. 商品の受け取った後

  商品を受け取った後は返品または返金ができなくなります。ただし、注文内容とは異なる商品が届いた場合、またはレンズの加工に問題がある場合には返品もしくは返金が可能です。

その他に関しては「お問い合わせ」をご利用ください。