FAQ
자주하는 질문
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Q. 주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
주문하신 안경에 대한 주문 변경 및 취소를 원하시는 경우, Contact Us를 통해 문의하여주시기 바랍니다. 단, 안경렌즈가 가공된 후(주문하신 후 1~2 영업일이내에 안경이 조제됩니다.) 또는 상품이 배송된 이후에는 변경 및 취소가 불가능합니다.
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Q. 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
주문하신 안경은 안경조제 시간까지 포함하여 보통 2주일내로 받아보실 수 있습니다. 상품이 발송될 때 메일로 보내드리는 트래킹 번호를 통해 배송상황을 확인하실 수 있습니다.
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Q. 배송조회는 어떻게 하나요?
상품이 배송될 때 보내드리는 이메일에 있는 트래킹 번호를 통해 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 보다 자세한 상담이 필요하시면 Contact Us로 문의주시기 바랍니다.
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Q. 트래킹 번호(등기번호)를 잊어버렸습니다.
상품을 주문하실 때 입력하신 이메일주소와 성함, 연락처, 주소 등의 정보를 Contact Us를 통해 보내주시면, 보내주신 정보를 확인 후 이메일을 통해 트래킹 번호(등기번호)를 다시 보내드립니다.
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Q. 배송 방법을 선택할 수 있나요?
Esseglas 에서는 빨리 받고 싶은 분들을 위한 국제특급배송(EMS)과 국제항공소포(Air Mail)를, 저렴한 배송비를 원하는 분들을 위한 국제일반배송(Standard International)을 제공해드리고 있습니다. 국제특급배송(EMS)의 경우 2~5 영업일 이내, 국제항공소포(Air mail)의 경우 4~15영업일 이내, 국제일반배송(Standard International)의 경우 5 ~ 20 영업일의 기간이 소요되며, 보내드리는 트래킹 번호로 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 영업일에는 휴일이 포함되지 않습니다.
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Q. 트래킹 번호를 통해 배송상태를 확인해보니 배송됨(Delivered)이지만, 물건을 받지 못했습니다. 어떻게 해야하나요?
우선, 주문하신 배송 주소를 다시 한 번 확인부탁드립니다. 만약, 배송주소를 잘못 입력하신 상황이라면, 가급적 빨리 주문번호와 함께 Contact Us로 문의주시기 바랍니다. 배송 주소가 정확하다면, Contact Us에 주문번호와 함께 문의하여주시면 고객대응팀에서 확인 후 연락드리겠습니다.